期待とは応えるものではなく超えるもの≪占い師の為の代読≫

 
 
顧客満足
=顧客が感じた価値ー顧客の期待値
自分が期待していた以上の価値がないと、顧客は満足しないということ
自分の期待値と同じ価値を得られてもそんなの当たり前でおしまい
*本書より
( 西沢泰生 著 『 大切なことに気づき、心ふるえる33の物語と90の名言 』より引用)
 
 
期待とは応えるものではなく超えるもの
占い師側の基準値だと、90点で満足してしまう
お客様の期待値の基準にして110点の占いを意識が
リピーターにつながります
大変ですけどね😀
 

大切なことに気づき、心ふるえる33の物語と90の名言
西沢泰生 著
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