こんばんは
佐藤雄斗です。
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聴く 話す ほめる 稼ぐ 占い師のお仕事: 心に寄り添う接客と集客・収益アップのレッスン124
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前回は
『現在、鑑定料金30分3000円。料金をあげたいんですが
どうしたらいいですか？』
という
愛知県のちあき先生
のご相談。
「本音をいうと単価を上げて、もう少し稼ぎたいんですよね（笑）」
という
正直だけど
大切な動機。
それも踏まえた
鑑定料金の上げ方。
あなたは何か
思いつきましたか？
もし、あなたが
価格決定権があるのであれば
（＊占い館など自分で価格を決められないケースは除く）
絶対やってはいけない
鑑定料金の上げ方は
30分3000円
を
30分5000円
にしてしまうこと
つまり
内容は同じで
ただ鑑定料金をあげてしまうこと。
これは
お客様によっては
「なんて傲慢なんだろうこの占い師は。。。」
とお得意様も離れてしまう原因にもなります
そこで
僕が提案したのは
~3パターンの価格のメニューを作る~
です。
その３パターンとは？
①15分3,000円
②ボリュームパック
③占いコーチング 3ヵ月間 50,000円
です
ひとつづつ
解説していきますね
①15分3,000円
「えっ！
30分3,000円を15分3000円にしただけ
それって絶対やってはいけない鑑定料金の上げ方じゃないの。。。」
あなたも
そう思いますよね。
確かに
15分3,000円
だけだったら、何の工夫もありません。
実質、ただの値上げです。
僕は
ここにある一言を付け加えました。
どんな一言か？
それは
15分3000円
＊但し、必要な方には15分は無料で延長させていただきます。
です。
ここにどんな
意図があるかというと
お得意様には
実質は価格は据え置き。
新規のお客様には
15分無料延長がある安心感
（相談に対して、完結しないまま延長料金が加算されない）
そして
予想以上に
お客様から好評だった一言がありました
それは
ちあき先生
「〇〇様の為に15分は余分に時間を確保しているので
時間を使ってゆっくり考えてください。
それまで、黙ってますから」
そんなお客様がきちんと考えるための
沈黙の時間を作ったことなんです。
お客様から見ると
今まで
沈黙の時間＝料金に加算されてしまうもったいない時間
だからできれば避けたい。
それが、
自分の内面と向き合って
腹落ちしてから結論を出す。
という有意義な時間に変わったんです。
このリフレーミングの効果は”大”です
ちあき先生への
信頼感の向上につながるからです
つまり
15分3000円
＊但し、必要な方には15分は無料で延長させていただきます。
にしたことで
今までの
お得意様からクレームにつながることもなく
今までの
30分3,000円
の時よりも
安心感
と
信頼感
という付加価値を
得る事が出来たんですね。
その付加価値が
返報性の法則。
つまり、
ちあき先生に色々してもらったから
何かお礼をしなくちゃ。
として
リピーターとして再来店
アンケートの協力
友人の紹介
につながっていくんですね
とはいえ
①15分3,000円
＊但し、必要な方には15分は無料で延長させていただきます。
だけだと
新規のお客様で15分~30分以内で
鑑定終了することによる
計算上は1日の客数を増やせる余地ができる分
売上につながりますが、、、、、
ちあき先生の
「本音をいうと単価を上げて、もう少し稼ぎたいんですよね（笑）」
に目に見えて繋がることはありません
だから
①はフロントエンド
マーケティング的には
新規のお客さんに初めて占いをさせていただくための、入り口のメニュー
そして
それに加えて
バックエンド
マーケティング的には
「利益の確保」「収益の最大化」の為のメニュー
それが
②ボリュームパック
③占いコーチング 3ヵ月間 50,000円
になります。
ちょっと
長くなってしまったので
②③の解説は
この続きは次回に。
今日も最後までお読み下さり
ありがとうございます
愛されながら格を上げる
占い師専門プロデューサー
佐藤雄斗
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出演者 ：【ＭＣ】ブルボンヌ 【アシスタント】高城亜樹、ざわちん、なちょす
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